Polityka prywatności

1. Kto jest administratorem danych

Administratorem danych osobowych zbieranych za pośrednictwem strony usterka.net jest:

Kontakt w sprawach dotyczących prywatności i danych osobowych:

usterka@sppro.io

2. Jakie dane możemy zbierać

Zakres danych zależy od sposobu korzystania ze strony.

Dane przekazywane przez użytkownika

Możemy przetwarzać m.in.:

• imię i nazwisko,
• adres e-mail,
• numer telefonu,
• nazwę firmy lub organizacji,
• informacje przekazane w formularzu kontaktowym,
• informacje przekazane podczas umawiania prezentacji lub kontaktu handlowego.

Dane techniczne i informacje o korzystaniu ze strony

W zależności od ustawień cookies mogą to być m.in.:

• adres IP,
• typ urządzenia i przeglądarki,
• system operacyjny,
• źródło wejścia na stronę,
• odwiedzane podstrony,
• czas i sposób korzystania ze strony,
• interakcje z formularzami i przyciskami,
• przybliżona lokalizacja wynikająca z danych technicznych.

3. W jakich celach przetwarzamy dane

Dane możemy przetwarzać w celu:

• odpowiedzi na zapytania,
• umówienia prezentacji systemu,
• przygotowania oferty,
• założenia konta lub podjęcia działań przed zawarciem umowy,
• realizacji i obsługi umowy,
• zapewnienia bezpieczeństwa strony i usług,
• analizy działania i skuteczności strony,
• poprawy jej użyteczności,
• realizacji obowiązków prawnych.

W zależności od celu podstawą przetwarzania może być wykonanie umowy lub podjęcie działań przed jej zawarciem, obowiązek prawny, nasz prawnie uzasadniony interes albo zgoda użytkownika. RODO wymaga wskazania użytkownikowi zarówno celu, jak i właściwej podstawy prawnej przetwarzania.

4. Formularze kontaktowe i zapytania

Jeżeli kontaktujesz się z nami przez formularz, e-mail lub telefon, wykorzystujemy przekazane dane przede wszystkim do odpowiedzi na wiadomość, umówienia prezentacji lub przygotowania informacji dotyczących Usterki.

Podstawą obsługi zapytania i organizacji demo jest art. 6 ust. 1 lit. f RODO — nasz prawnie uzasadniony interes polegający na prowadzeniu korespondencji i kontaktu z osobami zainteresowanymi ofertą, w tym przedstawicielami organizacji. Jeżeli na Twoje żądanie podejmujemy działania przed zawarciem umowy, której masz być stroną, podstawą jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO.

Podanie danych oznaczonych jako wymagane jest potrzebne do odpowiedzi lub rezerwacji. Telefon i dodatkowy kontekst demo są dobrowolne. Nie podawaj w opisie danych wrażliwych ani danych innych osób, które nie są potrzebne do obsługi sprawy.

Rezerwację zapisujemy w Google Calendar konsultanta. Dane uczestnika i termin są wykorzystywane do utworzenia zaproszenia, linku Google Meet i wysłania wiadomości przez naszego dostawcę poczty SMTP. Formularze obsługuje infrastruktura Google Cloud / Firebase.

Kontakt lub rezerwacja demo nie zapisują Cię do newslettera i nie stanowią zgody na marketing telefoniczny ani remarketing. Newsletter i marketing telefoniczny nie są obecnie uruchomione na tej stronie.

5. Analityka i technologie śledzące

Na stronie możemy korzystać z narzędzi pomagających nam zrozumieć sposób korzystania z serwisu.

Własny panel zgód

Panel Usterki pozwala odrzucić lub zaakceptować analitykę oraz zmienić wybór. Zapisujemy decyzję na urządzeniu na 180 dni, a jej potwierdzenie w Firebase / Firestore: losowy identyfikator, kategorie, wersję i treść informacji, domenę oraz czas zapisu. Podstawą przechowywania dowodu zgody jest obowiązek wykazania jej udzielenia (art. 6 ust. 1 lit. c w związku z art. 7 ust. 1 RODO). Odrzucenia i wycofania dokumentujemy w uzasadnionym interesie polegającym na respektowaniu i wykazywaniu wyborów użytkownika (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

Potwierdzenia decyzji oznaczamy do automatycznego usunięcia po 400 dniach; usługa może wykonać usunięcie z opóźnieniem. Nie łączymy tego rejestru z danymi formularzy. Identyfikator decyzji znajdziesz w ustawieniach cookies i możesz go podać przy zgłoszeniu dotyczącym swoich danych. Techniczne logi dostawcy infrastruktury mogą obejmować dane połączenia, w tym adres IP.

Google Analytics 4

Google Analytics pomaga nam analizować m.in. liczbę odwiedzin, źródła ruchu oraz sposób korzystania ze strony.

Narzędzie jest uruchamiane w zakresie wymagającym zgody dopiero po jej udzieleniu.

Microsoft Clarity

Microsoft Clarity może być wykorzystywany do analizy sposobu korzystania ze strony, m.in. za pomocą map interakcji i nagrań sesji.

Clarity uruchamiamy po zgodzie na statystyki. Formularze kontaktu i rezerwacji są oznaczone do maskowania treści. Podstawą analityki jest art. 6 ust. 1 lit. a RODO — zgoda, którą można wycofać w ustawieniach cookies.

Pomiar interakcji

Po zgodzie mierzymy kliknięcia przycisków, ich położenie na stronie i odwiedzane podstrony. Do własnych zdarzeń analitycznych nie dodajemy danych wpisanych w formularzu. Google Ads i Meta Pixel nie są obecnie uruchomione. Wprowadzenie remarketingu będzie wymagało aktualizacji informacji o dostawcach i uzyskania odpowiedniej zgody marketingowej.

6. Cookies

Strona wykorzystuje pliki cookies oraz podobne technologie.

Mogą one służyć do:

• zapewnienia prawidłowego działania strony,
• zapamiętywania ustawień użytkownika,
• zarządzania zgodami,
• pomiaru ruchu i skuteczności strony,
• analizy jej użyteczności.

Cookies niezbędne mogą działać bez dodatkowej zgody, jeżeli są konieczne do świadczenia usługi żądanej przez użytkownika.

Cookies analityczne, marketingowe i inne technologie niewymagane do działania strony są uruchamiane po uzyskaniu odpowiedniej zgody. Polskie Prawo komunikacji elektronicznej reguluje przechowywanie informacji i dostęp do informacji zapisanych w urządzeniu użytkownika.

Użytkownik może w dowolnym momencie zmienić swoje ustawienia za pomocą panelu zarządzania cookies.

7. Dane przetwarzane w systemie Usterka

Klienci korzystający z Usterki mogą wprowadzać do systemu dane swoich pracowników, użytkowników, wykonawców lub innych osób.

W takim przypadku administratorem tych danych jest zazwyczaj firma lub organizacja korzystająca z Usterki, która decyduje o celu i sposobie ich przetwarzania.

Software Partner sp. z o.o. może działać w takim przypadku jako podmiot przetwarzający, działający na polecenie klienta i na podstawie odpowiedniej umowy.

Jeżeli więc korzystasz z Usterki udostępnionej Ci przez pracodawcę, zarządcę obiektu lub inną organizację, pytania dotyczące sposobu wykorzystania Twoich danych powinny być w pierwszej kolejności kierowane do tej organizacji.

8. Komu możemy udostępniać dane

Dane mogą być przekazywane dostawcom usług potrzebnych do działania strony i prowadzenia działalności, w szczególności dostawcom:

• infrastruktury hostingowej i chmurowej,
• usług IT,
• poczty i komunikacji,
• narzędzi analitycznych,
• systemów do obsługi sprzedaży,
• usług księgowych, prawnych lub doradczych.

Podmioty te otrzymują dostęp do danych wyłącznie w zakresie potrzebnym do realizacji swoich usług.

Nie sprzedajemy danych osobowych.

9. Przekazywanie danych poza EOG

Niektórzy dostawcy technologii mogą przetwarzać dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym.

Jeżeli takie przekazanie ma miejsce, stosujemy przewidziane prawem mechanizmy ochrony danych, np. decyzje Komisji Europejskiej dotyczące odpowiedniego poziomu ochrony lub standardowe klauzule umowne.

10. Jak długo przechowujemy dane

Dane przechowujemy przez okres potrzebny do realizacji celu, dla którego zostały zebrane.

W szczególności:

• dane dotyczące zapytań — przez okres potrzebny do obsługi kontaktu i ewentualnej dalszej korespondencji,
• dane klientów — przez czas trwania umowy oraz wymagany okres wynikający z przepisów i możliwości dochodzenia roszczeń,
• dane księgowe — przez okres wymagany przepisami,
• dane przetwarzane na podstawie zgody — do czasu jej wycofania lub ustania celu przetwarzania.

11. Twoje prawa

W zależności od podstawy przetwarzania możesz mieć prawo do:

• dostępu do danych,
• otrzymania ich kopii,
• sprostowania danych,
• usunięcia danych,
• ograniczenia przetwarzania,
• przeniesienia danych,
• wniesienia sprzeciwu,
• wycofania udzielonej zgody.

Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

RODO przewiduje również obowiązek przekazywania tych informacji użytkownikowi w sposób jasny i zrozumiały.

W celu skorzystania ze swoich praw skontaktuj się z nami pod adresem:

usterka@sppro.io

12. Skarga do organu nadzorczego

Jeżeli uważasz, że Twoje dane są przetwarzane niezgodnie z prawem, możesz złożyć skargę do:

Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

13. Bezpieczeństwo

Stosujemy środki techniczne i organizacyjne mające chronić dane przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zmianą lub ujawnieniem.

Zabezpieczenia są dobierane odpowiednio do charakteru przetwarzanych danych oraz związanych z nimi ryzyk.

14. Linki zewnętrzne

Strona może zawierać linki do serwisów zewnętrznych. Po przejściu na inną stronę zasady dotyczące prywatności określa jej operator.

15. Zmiany Polityki prywatności

Polityka może być aktualizowana w przypadku zmian sposobu działania strony, wykorzystywanych narzędzi, usług lub obowiązujących przepisów.

Aktualna wersja jest zawsze dostępna na stronie usterka.net/polityka-prywatnosci.